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El peor banco – HSBC

Recientemente debido a lo ya comentado anteriormente sobre la pérdida temporal de mi cartera, me vi en la necesidad de reportar mi tarjeta de nomina como extraviada. Todo como una medida de seguridad que a final de cuentas saló sobrando ya que mi cartera y todo su contenido “reapareció”.

El caso es que cuando hablé por teléfono para reportar esta tarjeta en particular me dijeron que el costo de reposición era de $80 y que podía pasar en cualquier momento a cualquier sucursal a que me la repusieran. Al día siguiente (un viernes de quincena) pasé a la sucursal que está más cerca de mi oficina donde me atendieron muy amablemente y me dieron una tarjeta nueva, sólo me pidieron que me formara en las cajas para que me la activaran. Me pareció extraño pues casi todas las tarjetas se activan automáticamente o es suficiente con checar el saldo en el cajero para que se activen.

Pues siendo viernes de quincena muy a mi pesar me formo en la cola por aproximadamente 1.5hrs para que al final sólo me pidieran mi tarjeta y la pasaran por un lector, en fin me dijeron que la activación no debía pasar de 48hrs hábiles. Lo que significaba que a más tardar el martes por la tarde mi tarjeta estaría al 100.

El domingo necesitaba comprar unas cosas así que intente sacar dinero del cajero, una grata sorpresa fue que ya lo podía hacer. Me imaginé que la tarjeta ya estaría activada y la podría usar. Más tarde intenté firmar para pagar algo pero oh sorpresa la tarjeta fue rechazada, "ni modo, no ha de estar totalmente activada" pensé asi que no la intenté usar hasta el miércoles, ese día tampoco funcionó, ni al día siguiente (jueves), por lo que me decidí marcar a "Linea HSBC" (el servicio al cliente). Le explique a la persona que me atendió la situación con lujo de detalles, el checó en su sistema y mi tarjeta aparecía activada y que si funcionaba en el cajero debía funcionar para firmar. Su única solución fue mandarme de regreso a la sucursal para que pidiera que me revisaran la tarjeta y en caso de que estuviera defectuosa me la cambiaran con el respectivo cargo de $80, cosa que me parecía totalmente injusta pero decidí no reclamar hasta estar en la sucursal. Otra cosa que me molesto es que me dijo que no existía tal cosa como proceso de activación, que lo único que hay que hacer es ligar la tarjeta al número de cuenta pero eso no se hace en caja sino lo hace la persona que entrega las tarjetas y no le toma más de unos segundos. ¡Por lo que la hora y media que me avente formado la semana anterior fue de a gratis namás porque al monito que me atendió le dio flojera hacerlo!

Por cuestiones de tiempo no pude ir a la sucursal sino hasta el lunes, voy a atención a clientes le explico la situación y la única respuesta que me dan es un rotundo "¿Y qué quieres que yo haga?", casi me caigo de la silla (literal) cuando me dijeron eso, le explico que por teléfono me habían dicho que les llevara la mentada tarjeta para que la revisaran y me dicen que ellos no pueden revisar tarjetas, y lo único que se le ocurre al de atención a clientes es que va a hablar con los de línea HSBC para que le expliquen porque me pidieron llevar la tarjeta, entonces pone el teléfono en altavoz y marca, después de varios minutos de comerciales y marque 1 para tarjetas, después marque los 16 digitos de su tarjeta, marque 2 para aclaraciones, marque 1 para cuentas de ahorro, marque 48 si tiene a la mano sus calificaciones de primara y un rato en "hold" nos cuelgan. Marcamos otra vez y lo mismo, otra vez y lo mismo; total que el monito que me está atendiendo me dice "ya se, mejor te doy una tarjeta nueva, total los de linea HSBC nunca contestan y nunca solucionan nada". ¡No podía creer que alguien del mismo banco me estuviera diciendo eso! Total me dan una tarjeta nueva y me dicen que no tengo que ni hacer fila ni nada, todas las tarjetas se activan solas en 24hrs.

Pues bien, salí del banco esperando que ese fuera el fin de la historia. El día de hoy voy a firmar la comida con mi tarjeta (la verdad con algo de miedo) y todo normal, pensé "Bueno les tomó casi 3 semanas pero se logro solucionar", ¡pero no!, hace unas horas paso a un cajero para sacar dinero y nada una pantalla me dice que hay un problema con mi tarjeta y que pase a mi sucursal para solucionar el problema........"#"$#&%/$ .......... Intentó en otro cajero, incluso en cajeros de otros bancos y lo mismo. Resulta que ahora puedo firmar pero no puedo usar cajeros.

¡Neta, son mamadas!, ya no se que es peor de este banco, sus comisiones, su servicio o su atención al cliente.

Condor | 26 April, 9:19pm | | 42 comentarios

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#1 Re: El peor banco – HSBC

Nacho, <> / 27 April, 7:42am

Mijo, ya le dije... cámbiate a IXE, incluso a banamex.

Sólo paga la cuenta por internet de HSBC, pasas todo tu sueldo a la otra cuenta y por módicos 25 pesos al mes dejas de tratar con este banco... además si te fijas ya habrías pagado casi lo de un año de servicio (80*2=160 pesos).

Ahora se que en Banorte hay un tipo de cuenta que no cobra ninguna comisión... pero a mi Banorte se me hace el peor Banco de México

[ Responder (2) ]

#1.1 Re: Re: El peor banco – HSBC

Condor, <> / 27 April, 9:23am

Sí, definitivamente me quiero pasar a IXE, muchas personas me lo han recomendado. El problema es que no me puedo cambiar así como así, ya que es mi tarjeta de nomina.

Lo que si puedo hacer (y voy a hacer) es transferir quincenalmente todo de hsbc a ixe.

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